Perguntas frequentes
A gente sabe que você tem dúvidas. É natural.
Se não encontrar o que procura, fale com a gente. A gente responde rápido e em português comum.
Sobre a Previtas
A Previtas é um banco?
Não. A Previtas não é banco. Não tem agência. Não guarda o seu dinheiro. Não abre conta.
A gente faz outra coisa: olha pelo que é seu — benefício do INSS, contrato de empréstimo, descontos no seu extrato. Quando alguma coisa está errada, a gente age. Quando você precisa lidar com banco ou INSS, a gente fica do seu lado, traduzindo o que eles falam.
Se em algum momento fizer sentido você acessar um produto financeiro — empréstimo, seguro, previdência — a gente te leva pra parceiros responsáveis, com taxa combinada e sem comissão escondida. Mas a decisão é sempre sua. A gente só ajuda a decidir com clareza.
Em uma frase: a Previtas é quem olha pelo dinheiro do cidadão. O banco mexe no dinheiro. Não é a mesma coisa.
A Previtas é um escritório de advocacia?
A Previtas é uma marca de cuidado e orientação para a sua vida financeira, não um escritório de advocacia. A gente faz a análise técnica do seu benefício, a orientação sobre contratos e o acompanhamento da sua renda.
Quando o seu caso precisa de atuação jurídica — uma ação no INSS, uma revisão judicial de contrato —, a gente conta com profissionais de direito qualificados para conduzir essa parte. Você sabe quem está atendendo e o que cada um faz.
A diferença é o jeito de chegar até você: sem juridiquês, sem distância, sem fazer parecer mais complicado do que é. A parte técnica continua sendo feita por quem é técnico.
Vocês vendem empréstimo?
A Previtas não vende empréstimo. A gente não tem meta de venda, não recebe comissão por colocar você dentro de um contrato, e não vai te ligar oferecendo crédito que você não pediu.
O que a gente faz é o contrário: revisa contratos que você já tem, analisa propostas antes de você assinar, e ajuda a evitar empréstimos ruins.
Em alguns casos, quando você realmente precisa de crédito e faz sentido, atuamos com parceiros financeiros responsáveis que conhecemos. Mas o ponto de partida é sempre o seu interesse, não a venda. Se a melhor decisão for não pegar empréstimo, a gente também te diz isso.
Vocês têm atendimento presencial ou só online?
O nosso atendimento é 100% online — mas com pessoas reais do outro lado, não robôs. A gente conversa por WhatsApp, por telefone e, quando o caso pede, por vídeo.
A escolha do online é para conseguir atender em todo o Brasil com agilidade e sem você precisar sair de casa. Para quem tem dificuldade de locomoção (e é boa parte do nosso público), isso faz muita diferença.
Se você não tem familiaridade com tecnologia, sem problema. A gente te orienta no passo a passo, e o WhatsApp é simples — funciona como uma conversa normal. Se algum momento exigir um documento ou assinatura, te explicamos como fazer com calma.
Quanto custam os produtos da Previtas?
Depende do produto, do escopo e da situação — combinamos caso a caso, sempre com transparência antes de qualquer compromisso.
Para os planos do Com Você (Essencial, Proteção e Completo), os valores estão sendo definidos. Quem entrar no início do produto vai ter condição especial.
Se você quiser saber o que se aplica à sua situação, é só falar com a gente. Atendimento imediato ou agendado, por WhatsApp ou telefone.
Meus dados estão seguros com vocês?
Sim. A gente segue a LGPD (a Lei Geral de Proteção de Dados) e trata sua informação com o cuidado que você espera. Seus dados são usados só para o atendimento que você contratou — não vendemos, não compartilhamos para fim comercial, e não passamos para terceiros sem te avisar.
Tecnicamente, usamos criptografia padrão de mercado para guardar e transmitir suas informações. O acesso dentro da equipe é restrito a quem precisa para te atender. Quando o atendimento termina, mantemos só o que a lei exige guardar e descartamos o resto.
Se você quiser saber exatamente quais dados a gente tem seus, ou pedir para apagar tudo, é seu direito — e a gente cumpre. É só pedir.
Quem pode ser cliente Previtas? Tem idade mínima?
Qualquer pessoa adulta no Brasil pode ser cliente — não tem idade mínima específica além da maioridade. O nosso foco principal é quem recebe benefício do INSS (aposentado, pensionista, quem recebe auxílio), porque é onde a gente faz mais diferença.
Mas atendemos também quem ainda não se aposentou, quem está pegando crédito pela primeira vez, ou quem cuida da renda de um familiar idoso. Se você acha que pode ser útil, a gente conversa.
Se você está cuidando de um pai, mãe ou avó que precisa do serviço, fica tranquilo: dá para te incluir no atendimento junto. A gente entende como funciona esse cuidado familiar.
Em quanto tempo vocês respondem após eu mandar minha mensagem?
Por canais escritos (WhatsApp, formulário do site, email), a gente responde em até 1 dia útil. Na prática, boa parte das mensagens é respondida no mesmo dia.
Quando você já é cliente do Com Você no plano Proteção, a resposta também é em até 1 dia útil. No plano Completo, o atendimento é exclusivo e dedicado, com prazo mais curto combinado direto com você.
Se você nos mandar mensagem fora do horário comercial ou em feriado, a gente retorna no próximo dia útil. Se for urgência (golpe acontecendo, cobrança suspeita), avisa logo no início da mensagem — a gente prioriza.
Direitos e benefícios
Como sei se o meu benefício do INSS está sendo pago corretamente?
Sozinho, é quase impossível. O cálculo do INSS junta tempo de carteira, salários de várias décadas, índices que mudam ano a ano, e regras de transição que poucos profissionais dominam. Quase ninguém consegue conferir isso lendo o extrato.
A maneira segura é uma análise técnica. A gente cruza seu CNIS (extrato de contribuições do INSS), o tipo do seu benefício e a regra que foi aplicada. Em poucos dias, te dizemos: "está certo" ou "tem isso aqui a corrigir". Quando tem, mostramos a diferença em reais — não em juridiquês.
Pra fazer essa análise, você manda alguns dados pra gente, nosso time faz o trabalho em silêncio, e depois te chama com o resultado. Se tiver caminho, você decide se quer seguir. Se não tiver, a gente te diz com a mesma honestidade.
Um aviso: cerca de uma em cada três aposentadorias no Brasil tem erro de cálculo. Não confere todo mundo porque ninguém sabe que isso é comum.
A revisão de benefício pela Previtas tem custo?
Depende do produto, do escopo e da situação — combinamos caso a caso, sempre com transparência antes de qualquer compromisso.
O que a gente garante: ninguém é surpreendido. Quando você fala com nosso time, a gente explica o que se aplica ao seu caso, antes de você decidir qualquer coisa.
Atendimento imediato ou agendado, por WhatsApp ou telefone. Manda mensagem que alguém te chama.
Quanto tempo leva uma revisão de benefício?
Depende do caminho. A análise inicial fica pronta em poucos dias úteis — é quando te dizemos se há margem para revisar e qual o melhor caminho.
A revisão em si pode ser administrativa (direto no INSS) ou judicial. A via administrativa costuma ser mais rápida, podendo levar de alguns meses a um ano. A via judicial varia mais, dependendo da Justiça Federal do seu estado.
A gente te explica desde o começo qual caminho cabe melhor no seu caso e qual a expectativa realista de prazo. Sem promessa de "rapidinho", sem deixar você sem notícia no meio do processo.
Que documentos preciso para começar?
Para a primeira conversa, quase nada. Basta seu RG, CPF e o número do seu benefício (aquele que aparece no extrato do INSS, geralmente começando com NB).
Se você seguir com a revisão, vamos precisar do seu CNIS (que é o histórico de contribuições, dá para tirar pelo aplicativo Meu INSS) e da carta de concessão do benefício. Se você não conseguir tirar sozinho, a gente te orienta passo a passo — ou ajuda a tirar.
A regra é simples: a gente nunca pede documento sem te explicar para que serve. E nada de papelada complicada antes da análise.
Vocês revisam pensão por morte também?
Sim. A pensão por morte tem regras próprias de cálculo e, como qualquer benefício do INSS, pode ter sido concedida com valor menor do que deveria. A gente analisa o caso da mesma forma: olhamos a base de cálculo, o tempo de contribuição do segurado falecido e as regras que estavam valendo na data do benefício.
Casos comuns: pensões calculadas sem considerar todo o histórico de contribuições, percentuais aplicados errado, ou benefícios que poderiam ter sido convertidos com regra mais vantajosa.
Nosso time analisa o seu caso e te explica com clareza o que dá pra fazer. Manda os dados pelo WhatsApp ou pelo formulário — atendimento imediato ou agendado.
Tive auxílio-doença negado. Vocês ajudam?
Ajudamos, sim. O auxílio-doença (hoje chamado de benefício por incapacidade temporária) é um dos benefícios que mais aparecem negados, muitas vezes por motivos que dá para reverter.
A primeira coisa é entender por que foi negado. Pode ter sido falta de tempo de contribuição (carência), pode ter sido a perícia médica que não reconheceu a incapacidade, ou pode ter sido erro de documentação. Cada um desses caminhos tem uma forma diferente de resolver.
A gente olha a carta de indeferimento, o seu histórico médico e o seu CNIS, e te diz se tem caminho para reverter — e qual. Quando dá, atuamos com pedido de reconsideração ou ação judicial, dependendo do que faz mais sentido.
Atendimento imediato ou agendado, por WhatsApp ou telefone. Quanto mais cedo a gente age, mais opções na mesa.
Crédito e contratos
Como sei se meu empréstimo consignado tem juros abusivos?
Tem teto de juros para consignado de aposentado e pensionista. Quem define é o Conselho Nacional de Previdência. O teto muda de tempos em tempos, e a regra que vale é a da época em que você assinou o contrato.
Pra saber se está dentro do limite, a gente precisa olhar o seu contrato. Pega o documento, manda pra gente, e em poucos dias comparamos a taxa com o teto que valia naquela época. Se passou, tem como pedir a redução — e às vezes a devolução do que foi cobrado a mais.
Outros sinais de que algo pode estar errado: - A parcela mal diminui o saldo devedor mês a mês - Você refinanciou o consignado várias vezes e a dívida só cresce - Apareceu cobrança que ninguém te explicou claramente
Se algum desses se aplica a você, vale conversar. Nosso time está disponível para te ajudar — imediato ou agendado, por WhatsApp ou telefone.
Vocês me ajudam a entender um contrato antes de eu assinar?
Sim, e essa é uma das coisas que mais valem a pena. Antes de assinar é o momento em que dá para corrigir tudo: ainda dá para recusar, renegociar ou procurar outro banco.
Você nos manda o contrato (ou uma foto bem legível dele), e a gente lê com calma. Te explicamos a taxa real, o custo total, o que está escondido em cláusulas e o que merece atenção. Sem pressão de venda, sem te empurrar pra lugar nenhum.
Se o contrato estiver bom, dizemos. Se houver algo a melhorar ou um alerta importante, também dizemos. A decisão final é sempre sua — a gente só te dá a informação para decidir bem.
Apareceu um empréstimo no meu nome que eu não autorizei. O que fazer?
Primeiro, calma. Esse problema é mais comum do que parece, e tem como resolver. O importante é agir rápido e juntar prova.
O que fazer agora:
1. **Tire um extrato do seu benefício** mostrando o desconto que você não reconhece. 2. **Anote o nome do banco** que aparece como credor. 3. **Guarde qualquer mensagem ou ligação** que você tenha recebido sobre esse empréstimo. 4. **Não assine nada** que o banco te mandar nessas próximas semanas. Eles costumam oferecer acordo nessa hora — quase sempre ruim pra você.
A gente entra com a contestação junto ao banco e ao INSS. Quando o banco resiste, levamos pra justiça. Em paralelo, pode valer registrar um boletim de ocorrência — ele ajuda em vários casos.
Manda mensagem agora. Quanto mais cedo a gente age, mais fácil reverter — e devolver o que já saiu da sua conta.
Acompanhamento Com Você
Como funciona o acompanhamento Com Você?
O Com Você é alguém da nossa equipe olhando pela sua renda — todo mês, sem você precisar lembrar.
Como começa: você assina um dos planos, a gente faz uma conversa inicial pra entender a sua situação (benefício, contratos atuais, o que te preocupa). A partir daí, passa a receber:
- Resumo mensal do que aconteceu com a sua renda - Aviso quando aparecer desconto ou cobrança que não bate - Conferência dos reajustes do INSS, pra ver se vieram certo - Canal direto no WhatsApp pra quando bater dúvida
Quando você chamar, quem responde é gente — não bot, não menu eletrônico. Pessoa com seu nome anotado, seu histórico em mãos.
Você pode mudar de plano quando quiser, e cancelar a qualquer momento sem multa. A gente quer que você fique porque faz sentido — não porque está preso.
Posso cancelar o plano Com Você quando quiser?
Pode, sim. Sem multa, sem fidelidade, sem complicação. O Com Você é mensal, e se você quiser parar, é só avisar.
Quando você pede o cancelamento, encerramos o ciclo atual e não cobramos o próximo. Se você quiser voltar depois, é só falar com a gente.
A nossa lógica é simples: se o plano não está fazendo sentido pra você, a gente não quer te segurar. Preferimos ter clientes que ficam porque querem ficar.
Como falo com vocês depois que entro no Com Você?
O canal principal é o WhatsApp, porque é onde a maioria das pessoas se sente confortável. Quando você entra no Com Você, recebe o número certo para falar com a equipe — não é número genérico, é o seu canal direto.
Se preferir, dá para falar por telefone também, e em casos que precisam, marcamos uma chamada de vídeo. A gente se adapta ao que funciona pra você.
Horário de atendimento é comercial, de segunda a sexta. Quem está no plano Proteção tem resposta em até 1 dia útil; quem está no Completo tem atendimento exclusivo e dedicado, com prazo mais curto combinado.
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Conta pra gente. Responder dúvidas faz parte do nosso trabalho.
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